Conditions Générales de Vente
Objet :
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par Terre et Potions.
Confirmation de commande :
Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.
Délais d’expédition :
Terre et Potions dispose de 14 jours ouvrables pour expédier votre commande.
Modalité de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse et au destinataire indiqué par le client sur le bon de commande.
Attention ! Il n’y a aucune ressaisie manuelle du destinataire ni de l’adresse de livraison. Aucune erreur de recopiage n’est donc possible. C’est un logiciel qui transmet directement au transporteur les données que vous avez notées sur votre commande. En cas de retour à l’expéditeur par le transporteur (adresse insuffisante, erronée, non-respect des délais de retrait du colis en point relais), Terre et Potions ne pourra être tenu responsable de cette non-livraison, puisque l’erreur vient de la saisie faite par le client. Dans ce cas, le colis ne sera réexpédié qu’après règlement des nouveaux frais de port occasionnés par cette situation.
Vous avez choisi de vous faire livrer en relais colis ou votre colis a été mis en instance à la poste : il est de votre ressort de faire le suivi de votre colis et de vous organiser pour aller récupérer votre colis avant expiration du délai d’instance. Il n’est pas possible de faire prolonger ce délai d’instance.
Si vous n’êtes pas allé chercher votre colis dans les temps, nous vous contactons par mail pour replanifier une livraison. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Allongement des délais de livraison du fait du transporteur, d’intempéries ou de grèves :
Terre et Potions ne peut être tenu responsable de ces retards et nous vous prions de tenir compte de cette possibilité lors de votre choix de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Livraison des articles momentanément indisponibles ou en rupture de stock :
Si au moment de la préparation de votre commande un article s’avérait en rupture de stock alors même que vous l’avez commandé nous vous enverrons un mail où vous aurez la possibilité soit d’attendre le retour en stock avant que la commande ne soit envoyée, soit de nous demander le remboursement du produit.
Droit de rétractation :
Terre et Potions accorde à ses clients un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits pour lesquels il aurait changé d’avis.
Terre et Potions ne prendra pas en charge les frais de retour.
Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable par mail et le produit devra être retourné à l’adresse de Terre et Potions.
Attention ! Seul seront repris les produits non descellés, en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été endommagé, entamé ou descellé ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Les frais d’envoi et de retour réellement engagés par Terre et Potions seront déduits du remboursement. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Terre et Potions fera en sorte de rembourser le consommateur dans un délai de trente jours.
Réception d’un produit abîmé durant le transport, contenant cassé ou autre :
Ne pas jeter le produit, mais le garder afin que nous puissions procéder à un échange. Il est également demandé de nous envoyer une photo du produit endommagé.
Annulation de votre commande :
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande et son remboursement tant que celle-ci n’a pas été mise en préparation et expédiée. Toute commande déjà expédiée ne peut être annulée et donc remboursée. Si vous changez d’avis une fois votre commande expédiée, il est possible de nous retourner les produits dans un délai de 14 jours et sous conditions (voir paragraphe ci-dessus). Les frais de port engagés par Terre et Potions seront déduits du remboursement.
Loi applicable :
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi Belge. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité à Terre et Potions pour obtenir une solution amiable.
Litiges
Si vous recevez un colis incomplet ou détérioré :
La réclamation doit être faite par email dans les 72h qui suivent la réception du colis, afin que nous puissions déclencher une enquête auprès de la poste dans les meilleurs délais. Une enquête sera également faite auprès du facteur qui vous a distribué le colis. Si votre réclamation n’est pas faite dans les 72h après la réception du colis, elle ne pourra pas être prise en compte.
Problèmes sur la livraison d’un colis en Belgique :
Nous déclenchons une enquête auprès de notre transporteur qui doit nous fournir une réponse sous 3 semaines maximum.
Lorsqu’un colis est déclaré livré par la Poste et que cette livraison est confirmée par le facteur, aucune réclamation pour non-réception ne pourra être prise en compte par Terre et Potions.
Rappel : A l’expédition de votre colis, la Poste vous envoie votre tracking. Il appartient au client destinataire de ce mail de faire le suivi de son colis et de faire part à Terre et Potions de toute anomalie de livraison.
AUTRES INFORMATIONS
Terre et Potions partage des informations éducatives sur les plantes. Elles ne remplacent en aucun cas le diagnostic, l’avis ou la prescription d’un médecin. Vous engagez votre responsabilité en utilisant les plantes et produits proposés sur le site.
